私達の商品はお客様の満足感です。
ヨシダ自動車は1961年9月に石川県小松市に創業しました。
小松市の皆さまに支えられやってきました。
これからも市民の皆さまに愛されるよう
社員と一緒にやっていきたいと思います。
当社と関わるお客様と社員、
全ての人に幸せを感じてもらえるような会社になりたいです。
会社沿革
- 昭和36年
9月 - ヨシダ自動車株式会社を設立
- 平成4年
10月 - 来店型の本社・ショールーム及び総合サービス工場を新築
- 平成11年
11月 - 「車検のコバック」に加盟
- 平成14年
3月 - 「スズキアリーナ」ディーラー権を獲得
- 平成21年
10月 - サービス工場
- 平成29年
3月 - 第2展示場オープン
- 令和3年
1月 - 「ジョイカル」に加盟
- 令和4年
4月 - 「スズキアリーナ松任駅東店」出店
お客様本位の業務運営に
関する方針(FD宣言・KPI宣言)
私たちは、地域の皆さまのカーライフを「安心・安全・快適」にサポートすることを使命としています。
自動車の整備・鈑金・保険・ロードサービスなどトータルでサポートできる体制を活かし“困ったときに一番に頼っていただける存在”であり続けるため、次の方針に基づいて業務を行っていきます。
- お客さまの最善の利益の追求（原則２）
お客さま一人一人のライフスタイルやお車の使い方に合わせて最適なご提案を行います。
いただいたご意見・ご要望をもとに、サービス品質の向上に努めます。
ＫＰＩ 早期更改率 ７５％
ＫＰＩ 代理店窓口の事故受付率 ８７％（２０２４年度）
ＫＰＩ 社内教育実施回数 １２回（２０２４年度）
- 利益相反の適切な管理（原則３）
乗合代理店としてお客さまに対し「比較・推奨販売および意向確認把握」を適切に行います。
比較説明の場合、お客さまに対し、複数の保険会社の商品を提案し、契約内容を実質的に比較する場合は、お客さまが自身の意向に沿った商品を選択できるように、提案する全ての商品の比較事項を偏りなく説明を行います。
推奨販売の場合、取扱商品の中から、特定の保険会社の商品を選別・推奨して販売する場合、推奨した商品をどのように選別したのか、その理由の説明を行います。
ＫＰＩ 社内教育実施回数 １２回（２０２４年度） - 重要な情報の分かりやすい提供（原則５）
お客さまの知識、経験、等に合わせて、丁寧な対応を行います。 ＷＥＢ端末や各保険会社のパンフレット、等を利用し分かりやすい説明と誠実な対応を行います。
ＫＰＩ デジタル手続率 ８６％（２０２４年度）
ＫＰＩ 社内教育実施回数 １２回（２０２４年度）
- お客さまにふさわしいサービスの提供（原則６）
トラブル時には、まず当社にご連絡をいただけるお客さまにとって最も身近で頼れる窓口であり続けます。整備・板金・保険が連携し、地元ならではの迅速で温かい対応を大切にします。 ＫＰＩ 代理店窓口の事故受付率 ８７％（２０２４年度）
ＫＰＩ 社内教育実施回数 １２回（２０２４年度）
- お客さまから将来にわたり選ばれ続ける代理店となる人材育成（原則７）
保険業務に関して定期的に研修を実施し、商品知識や基礎知識、等の習得に努めます。
ＫＰＩ 社内教育実施回数 １２回（２０２４年度）
２０２６年２月
ヨシダ自動車株式会社